Официальные порталы помощи: куда сообщить о мошенничестве

Коротко. Официальных каналов помощи всего несколько, и все они бесплатны: полиция (мвд.рф и дежурные части), Банк России (cbr.ru, включая ФинЦЕРТ), Госуслуги (gosuslugi.ru), Роскомнадзор (rkn.gov.ru), ФНС для проверки компаний (pb.nalog.ru). Любой другой «портал помощи жертвам мошенничества», который просит деньги, — не официальный. Сохраните эту страницу: она заменяет поисковик в момент, когда искать опасно.

Карта каналов: куда с каким вопросом

Ситуация	Куда	Адрес
Преступление произошло: деньги украдены, обман	Полиция: дежурная часть или онлайн-приём	мвд.рф
Проблема с банком: не отвечают, нарушают процедуры	Банк России: интернет-приёмная	cbr.ru
Фишинговый сайт, поддельная страница банка	ФинЦЕРТ: предупреждения и приём сигналов	cbr.ru/fincert
Защита аккаунта, самозапрет на кредиты	Госуслуги	gosuslugi.ru
Утечка персональных данных, противоправный контент	Роскомнадзор	rkn.gov.ru
Проверка компании перед переводом	ФНС «Прозрачный бизнес»	pb.nalog.ru
Тексты законов и актуальные редакции	Портал правовой информации	publication.pravo.gov.ru

Все ссылки проверены 17.08.2026. Если адрес не открывается — ищите ведомство только через поисковик с проверкой домена: официальные домены перечислены выше и не меняются на «новые» по ссылкам из SMS.

Полиция: первый канал при преступлении

Если произошло преступление — обман, кража, вымогательство, — начинайте с полиции, а не с «порталов»:

• Дежурная часть — круглосуточно, лично, с паспортом и доказательствами.
• Онлайн-приём обращений на мвд.рф — когда личный визит невозможен.
• 112 / 102 — когда схема происходит прямо сейчас и нужна экстренная фиксация.

Полная процедура — в статье про заявление в полицию. Полиция — единственный канал, который запускает уголовный процесс; все остальные каналы его дополняют, но не заменяют.

Банк России и ФинЦЕРТ: деньги и фишинг

Две разные точки входа на одном домене:

• Интернет-приёмная ЦБ — для жалоб на банки и финансовые организации: не приняли обращение, не ответили, нарушили процедуру. Подробности — в статье про жалобу в Банк России.
• ФинЦЕРТ (cbr.ru/fincert) — центр мониторинга и реагирования на компьютерные атаки в финансовой сфере. Здесь публикуются предупреждения о свежих схемах и поддельных сайтах; именно эти данные помогают распознавать новые легенды мошенников.

Проверено 17.08.2026 по cbr.ru. Если сомневаетесь в «банковском» сайте или звонке — сначала сверьтесь с предупреждениями ФинЦЕРТ, потом действуйте.

Госуслуги: защита, а не только заявления

Госуслуги — это не только «подать документы». Для безопасности там важны три вещи (проверено по gosuslugi.ru 17.08.2026):

1. Защита аккаунта: подтверждённая учётная запись, история входов, уведомления о действиях. Подробности — в статье про защиту Госуслуг.
2. Самозапрет на кредиты и займы — действует с 2025 года; включается через Госуслуги и закрывает схему «оформили заём на ваши данные».
3. Официальные уведомления — проверка того, что вам «прислало ведомство», через личный кабинет, а не через ссылку из SMS.

Роскомнадзор и ФНС: данные и компании

• Роскомнадзор (rkn.gov.ru): жалобы на утечки персональных данных и противоправный контент. Если ваши данные утекли — есть тема для обращения; контекст — в статье про утечку персональных данных.
• ФНС «Прозрачный бизнес» (pb.nalog.ru): официальная проверка компании по ИНН/ОГРН до перевода денег. Пошаговый гайд — в статье про проверку компании по ИНН.

Как не перепутать официальный сайт с подделкой

Мошенники копируют не только банки, но и госорганы: «портал возврата средств», «служба защиты жертв», «Центр компенсаций». Правила распознавания:

1. Домен. Официальные адреса из таблицы выше: мвд.рф, cbr.ru, gosuslugi.ru, rkn.gov.ru, pb.nalog.ru, publication.pravo.gov.ru. Любые «cbr-vozvrat.ru» или «gosuslugi-help24.com» — подделки.
2. Никаких платежей. Госорганы не просят «комиссию за подачу», «депозит для проверки», «оплату рассмотрения».
3. Никаких кодов. Ни один официальный сайт не попросит продиктовать код из SMS по телефону.
4. Вход по ссылке — нет. Заходите по адресу, набранному вами, или из закладок. Ссылки из SMS и мессенджеров ведут на подделки — разбор в статье про SMS-фишинг.

Что приложить к обращению: по каналам

• Полиция: паспорт, доказательства, хронология — подробно в статье про сбор доказательств.
• ЦБ: номера обращений в банк, ответы банка, талон из полиции.
• ФинЦЕРТ: адрес поддельного сайта, скриншоты, как вы на него попали.
• Роскомнадзор: где опубликованы ваши данные, ссылки, скриншоты.
• Госуслуги: не требуют «обращений» для защиты — там работают настройки аккаунта.

Порядок обхода: с чего начать именно вам

Если коротко, то так:

1. Деньги ушли → банк по номеру с карты + полиция. План — в статье про первые часы.
2. Банк буксует → жалоба в ЦБ.
3. Поддельный сайт → ФинЦЕРТ + полиция, если был ущерб.
4. Утекли данные → защита аккаунтов, самозапрет на кредиты, Роскомнадзор при публикации данных.
5. Проверить перед оплатой → ФНС + статья про проверку сайта.

Почему «посредники» не нужны

Всё, что делают официальные каналы, бесплатно и доступно напрямую. Посредник «за небольшую плату» добавляет только: ваши данные в чужих руках, плату за то, что бесплатно, и риск — многие «помощники» сами собирают базы жертв для следующих схем. Если трудно писать заявление — попросите близких и используйте конструктор из статьи «Как составить заявление», а не платные сервисы.

Особые случаи: какой канал выбрать

Мошенничество с участием «госслужащего»

Если звонили «из полиции» или «из ЦБ» — это не госслужащие, а актёры; заявление в настоящую полицию всё равно подаётся стандартно. Разбор легенды — в статье «Звонят „из полиции“ или „ЦБ“».

Схема шла через маркетплейс или соцсеть

Параллельно с полицией напишите в официальную поддержку площадки: блокировка мошеннического аккаунта спасает следующих. Правила площадок и сценарии — в статьях про маркетплейсы и мошенничество в Telegram.

Вы — свидетель, а не жертва

Сообщить о мошенническом ресурсе можно и без личного ущерба: ФинЦЕРТ для поддельных финансовых сайтов, Роскомнадзор для противоправного контента. Такие сигналы — общественная польза в чистом виде: они сокращают жизнь схемы.

Нужна экстренная помощь в ночное время

Дежурная часть полиции и горячие линии банков работают круглосуточно. Не ждите утра ни с блокировкой, ни с заявлением: ночь — любимое время схем именно потому, что жертвы «ждут утра».

Проверка «официальности» за 30 секунд

Перед тем как довериться любому ресурсу, пройдите тест:

1. Домен точно совпадает с таблицей выше — до буквы?
2. На сайте нет форм оплаты, «комиссий» и «депозитов»?
3. Вас не просят назвать коды, CVV, пароли?
4. Вы пришли по адресу, набранному сами, а не по ссылке?
5. Сайт не обещает «гарантированный возврат денег»?

Любое «нет» — закройте вкладку и идите по официальному адресу напрямую. Подробная методика — в статье «Как проверить сайт».

Частые вопросы

Есть ли единый номер «по мошенничеству»?

Единого «номера по мошенничеству» нет; есть экстренный 112/102 для текущих событий и онлайн-приёмы ведомств для документированных обращений. Номер вашего банка — с оборота карты, а не из поисковика.

Куда сообщить о мошеннической группе в мессенджере?

Порядок: сначала полиция, если был ущерб; затем жалоба в сам мессенджер через официальные функции приложения. Скриншоты и ссылки сохраните до того, как группа будет удалена.

Что делать, если официальный сайт «не принимает» моё обращение?

Проверьте полноту полей и формат файлов — большинство отказов формы технические. Если системно не получается — письменное обращение заказным письмом с уведомлением работает всегда; адрес найдите на официальном сайте ведомства.

Могу ли я помочь пожилым родителям через эти каналы дистанционно?

Да: вы можете помочь собрать документы и подать онлайн-обращения вместе с ними. Заявления подписывает потерпевший, но организовать процесс по силам вам — сценарий в статье «Как помочь родственнику».

Почему на сайте так мало «горячих телефонов»?

Потому что телефоны устаревают и подделываются, а официальные домены — нет. Мы сознательно даём адреса, а не номера: домен, набранный вами, не подменишь, а «горячий номер» из случайного источника может оказаться номером мошенников.

Анатомия второй волны: как выглядят «помощники» под видом госорганов

Отдельный раздел — потому что именно на официальных каналах мошенники паразитируют активнее всего. Типовые конструкции второй волны:

• «Государственный центр возврата средств». Не существует ни в какой форме. Возврат идёт через банк, полицию и суд — без «центров».
• «Юридическая консультация ЦБ онлайн». ЦБ не консультирует по возврату через чаты и мессенджеры.
• «Официальный реестр жертв — внесите себя за компенсацией». Реестров жертв с «компенсациями за внесение» нет.
• «Следователь в мессенджере». Следователи не ведут дела в мессенджерах и не просят там переводы.

Общий маркер: официальный канал не просит денег, кодов и не обещает результата. Просьба денег = не официальный канал, точка.

Как проверить канал связи: процедура

Перед любым обращением через новый для вас канал:

1. Наберите адрес вручную или откройте закладку, а не ссылку.
2. Сверьте домен до буквы с таблицей в начале статьи.
3. Проверьте, кто «стоит за» ресурсом: у ведомств — разделы о структуре, документы, история; у подделок — только форма приёма заявок и обещания.
4. Поищите адрес через проверку сайта и признаки мошеннического сайта.
5. Если ресурс просит предоплату за что-либо — закройте его, что бы ни было написано.

Словарь официальных терминов

Термин	Что он значит
КУСП	Книга учёта сообщений о происшествиях: регистрация вашего заявления в полиции
Талон-уведомление	Документ о приёме заявления: ваш ключ к статусу
Интернет-приёмная	Официальный канал обращений ведомства с регистрацией и номером
Антифрод-база	Перечень подозрительных реквизитов Банка России для проверки переводов
ФинЦЕРТ	Центр мониторинга Банка России: предупреждения о фишинге и атаках
Самозапрет на кредиты	Запрет на выдачу кредитов на ваше имя, включается через Госуслуги

Термины нужны, чтобы разговор с ведомствами шёл на одном языке — и чтобы вы узнавали подделки, которые эти термины используют неправильно.

Памятка для печати: официальные каналы на одной странице

1. Преступление → полиция: дежурная часть, мвд.рф, 112/102 при текущей схеме.
2. Проблема с банком → интернет-приёмная на cbr.ru.
3. Поддельный сайт → ФинЦЕРТ: cbr.ru/fincert.
4. Защита аккаунта и самозапрет на кредиты → gosuslugi.ru.
5. Утечка данных, запрещённый контент → rkn.gov.ru.
6. Проверка компании → pb.nalog.ru.
7. Тексты законов → publication.pravo.gov.ru.

Всё бесплатно. Всё без посредников. Всё с номером обращения.

Частые вопросы

Как понять, что мне ответило настоящее ведомство, а не подделка?

Настоящий ответ приходит по каналу, который вы открыли сами: по номеру обращения, на ваши контакты, со ссылкой на ваше дело. Подделка приходит сама: «мы узнали о вашем случае, готовы вернуть деньги». Инициатива — главный маркер: официальные ответы следуют за вашими обращениями, а не опережают их.

Что делать, если я уже дал данные на поддельном «портале»?

Действуйте как после любой утечки: смена паролей, проверка банка и кредитной истории, заявление в полицию при ущербе. Маршрут — в статье про утечку персональных данных, а если были платежи — план первых часов.

Могу ли я сообщить о мошенничестве без своего имени «просто чтобы предупредить»?

Анонимные сигналы о ресурсах принимают ФинЦЕРТ и Роскомнадзор — для блокировки поддельных сайтов это работает. Но заявление о преступлении требует заявителя: без вас нет дела и нет защиты именно ваших интересов.

Почему нельзя «просто позвонить в ЦБ» про свой перевод?

Потому что ЦБ не обрабатывает операции — это делает банк. Звонок «в ЦБ про перевод» попадает не туда по роли: перевод — в банк, преступление — в полицию, нарушение банка — в ЦБ. Точность адресата экономит недели.

Что, если мне нужна юридическая помощь, а не только порталы?

Ищите юриста с проверяемым статусом: адвокатские палаты публикуют официальные реестры. Бесплатная юридическая помощь от государства существует для отдельных категорий граждан — актуальные условия проверяйте на gosuslugi.ru (проверено 17.08.2026). «Юристы» из объявлений без проверки статуса — не вариант.

Работают ли эти каналы в выходные?

Полиция и банковские горячие линии — круглосуточно. Интернет-приёмные принимают обращения всегда, отвечают в рабочие дни. Срочное действие (блокировка, заявление) не ждёт понедельника ни при каких обстоятельствах.

Что запомнить

Семь официальных адресов закрывают все потребности: полиция, ЦБ, ФинЦЕРТ, Госуслуги, Роскомнадзор, ФНС, портал правовой информации. Всё остальное — риск нарваться на вторую волну. Общий маршрут действий — на главной странице «Что делать после интернет-мошенничества», а проверка любого ресурса до доверия — в статье «Как проверить сайт».

Офлайн-каналы: когда интернет не подходит

Не всё делается онлайн, и не у всех есть возможность:

• Дежурные части полиции — единственный канал, где заявление подписывается лично вами с паспортом; для многих это самый надёжный способ.
• Отделения банков — письменные заявления с входящим номером, выдача выписок.
• Приёмные ведомств — у крупных ведомств есть очные приёмные; адреса и график — только на официальных сайтах из таблицы.

Если вы помогаете пожилому человеку, офлайн-канал часто убедительнее для него: живое окно с сотрудником вызывает больше доверия, чем форма. Сопроводите его — сценарии в статье «Защита пожилых».

Как перепроверить любое «официальное предупреждение»

Вам пришло SMS или письмо «от ЦБ», «от МВД», «от Госуслуг»? Порядок проверки:

1. Не переходите по ссылке из сообщения.
2. Откройте официальный сайт вручную и найдите раздел предупреждений.
3. Сверьте текст: ведомства публикуют предупреждения публично, а не «персонально вам с ссылкой».
4. Если сообщение требует действий с деньгами или кодами — это не ведомство, что бы ни было написано.

Эта 30-секундная проверка закрывает целый класс схем. Подробности о таких сообщениях — в статье про SMS-фишинг.

Ещё три вопроса

Что делать, если я не уверен, было ли это мошенничество «вообще»?

Есть сомнения — есть повод для совета: позвоните в банк и опишите ситуацию, не называя её «мошенничеством» заранее. Банк видит типовые схемы и подскажет. А сверка с материалами раздела «Схемы мошенничества» поможет распознать сценарий по признакам.

Как часто обновляется информация на этой странице?

Ссылки проверяются редакцией; дата последней проверки указана в начале статьи. Если вы нашли неработающую ссылку или «переезд» сервиса — сообщите через канал на странице «Контакты редакции», и мы обновим материал.

Почему заявление нельзя подать через форму на этом сайте?

Потому что этот сайт — редакционный ресурс, а не госорган. Заявление о преступлении, жалоба в Банк России и обращение в банк принимаются только по официальным каналам из таблицы выше: у них есть регистрация, сроки и процессуальные последствия, а у нашей формы их нет и быть не может.

Форма на сайте решает другую задачу — разобрать вашу ситуацию и подсказать, какой из каналов вам нужен и что в него писать. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Никаких кодов, паролей и номеров карт в ней присылать не нужно.

Как каналы работают вместе: типовая неделя

Чтобы карта ожила, посмотрите на типовую последовательность (обобщённый сценарий, а не чья-то история):

• День 1. Человек перевёл деньги «службе безопасности». Звонок в банк (канал: горячая линия), блокировка карты, заявление в дежурную часть (канал: полиция).
• День 2. Письменное обращение в банк с номером талона. Проверка предупреждений ФинЦЕРТ — его легенда «безопасного счёта» там описана.
• День 5. Банк ответил формально. Жалоба в ЦБ с полной перепиской (канал: интернет-приёмная).
• Неделя 2. Следствие запросило банки по счетам получателя; банк после сигнала ЦБ пересмотрел ответ и дал мотивированный письменный ответ.

Каждый канал сработал на своём участке: банк — деньги, полиция — преступление, ЦБ — процедура. Никто не заменял другого, и именно поэтому система сработала как задумано.

Три последних вопроса

Что делать, если мне нужна помощь «прямо сейчас», а я не знаю, куда звонить?

Порядок простой: деньги — в банк по номеру с карты, преступление — 112/102 или дежурная часть, сомнение в сайте — закройте его и проверьте по статье «Как проверить сайт». Три действия покрывают девяносто процентов ситуаций; остальное — по карте каналов выше.

Можно ли доверять «народным» базам мошенников в интернете?

С осторожностью: такие базы не проверяются, и туда попадают и честные люди по чужой злобе. Для решений используйте официальные источники из таблицы, а народные базы — как повод для дополнительной проверки, а не как вердикт. Разбор оценки отзывов — в статье «Как проверять отзывы».

Куда обращаться, если мошенничество произошло с ребёнком?

Все те же каналы, плюс участие законного представителя при подаче. Детали детских сценариев и разговоров — в статье «Дети и мошенничество». Не откладывайте: детские схемы часто продолжаются неделями, пока родители не в курсе.

Что делать, если я живу в маленьком городе и «все друг друга знают»?

Официальные каналы работают независимо от размера города: онлайн-приём МВД и интернет-приёмная ЦБ не требуют местных знакомств. Если при личной подаче вам неловко, начните с онлайн-канала — регистрация одинакова, а приватность выше.

Как отличить предупреждение ЦБ о новой схеме от паники в соцсетях?

По источнику: предупреждения публикуются на официальном сайте (cbr.ru/fincert, проверено 17.08.2026) и содержат описание механики схемы, а не только «все в опасности». Если «предупреждение» живёт только в пересылаемых голосовых — это слух, а не официальная информация; проверяйте по первоисточнику.

Существует ли «белый список» проверенных помощников жертвам?

Нет, и это важно признать честно: государство не ведёт списков «проверенных возвращальщиков», потому что такой услуги не существует. Проверке подлежат статусы: юрист — через реестры адвокатских палат, организация — через реестры ЦБ и ФНС. Всё, что продаёт «возврат» без статуса и процедуры, — не помощь, а следующая схема.

Что делать, если моя проблема не вписывается ни в один канал из таблицы?

Опишите её одним абзацем и определите, к чему она ближе: деньги — банк, преступление — полиция, данные — Роскомнадзор, компания — ФНС. Если совсем непонятно — начните с банка или полиции: там подскажут правильный адресат. Маршрут «не знаю куда» всегда начинается с этих двух точек.

Где искать актуальные предупреждения о новых схемах?

Только на официальных ресурсах: разделы предупреждений Банка России и ФинЦЕРТ (cbr.ru/fincert, проверено 17.08.2026) и памятки МВД на мвд.рф. Не верьте «спискам свежих схем» из мессенджеров без источника: половина таких списков — это вовлечение в новую схему под видом защиты от старой.

Сохраните эту страницу в закладки и поделитесь ею с родителями: семь официальных адресов в нужный момент дороже любого поисковика, который в стрессе покажет вам рекламу «помощников» первой строкой. Держите официальные адреса под рукой всегда.